朋友最近工作輪調，轉戰百貨業，聚餐時聊起新職場的甘苦，回想起自己也曾在百貨業裏拼搏過一陣子，啊！好久以前的事了，現在回想起來，那真不是美少女（註1）幹的工作啊！
學生時代我在一家服飾公司的直營門市打工，那時新光三越十三樓文化會館如果有辦女裝特賣會，公司也會去設個臨時櫃參加。初時公司請了一位專門跑特拍會的小姐站櫃，後來有一檔正逢學校寒／暑假（？），業務想，反正門市也是閒閒，就叫我去了；我心想，百貨公司好像是個挺時髦的工作，就當個經驗體驗體驗，搞不好以後可以寫個關於百貨業秘辛的小說，就去了。
新光三越的十三樓是專門做特別拍賣會的，每檔都有個主題，一萬雙鞋子、萬件西服特賣會、卡友禮賓特賣會......，一檔期間約11~13天左右，至於參展廠商，我沒認真數過，不過至少都有4、50家吧？總得把整個樓層填得滿滿的，好像生意很興隆似地，事實上，生意也真的都不錯啦，新光三越很會賺錢的。
參加拍賣會，第一件事就是進櫃。在拍賣會開始前兩天，總公司會將商品以貨運寄下，所以我只要到十三樓等著收貨，然後把貨品整理到花車（我們都稱這種臨時櫃叫花車）上就可以了。說來很簡單，做來真是◎€＊＃＄＠......，別看花車一個櫃位小小的，其實可以容納的貨品有好幾大箱，而且這些衣物經過貨運司機粗魯的裝卸後，全亂成一團，必須全部重摺才行，要吊掛起來的還得重燙，這樣賣相才會佳，於是下午（註2）進百貨公司理貨，離開時都已經半夜十二點了。回家時，騎著老綿羊，奔馳在漆黑寂靜的街頭，心裏覺得還真是淒涼啊！更淒涼的是，貨還沒整理完，明天還得早起當女工，唉！
第一天辛苦一點，第二天就輕鬆多了，下午六點前就把東西全整理好了，跟樓管確認完畢後，幫花車蓋上紅布（擋灰塵用）就可以落跑了，今天的薪水就賺起來了，嘿嘿，輕鬆愉快。
不過快樂是短暫的，第三天拍賣開始，才是真正辛苦的開始。作為日系百貨公司，新光三越有一堆龜毛的規定，最基本的就是賣場服務人員不可以坐，累了想休息得到後面的休息室，但除非是吃飯上化妝室，否則專櫃小姐們是不會輕易離開櫃位的，因為世事的奇妙之處就在於生意總是在你不在時上門，而既然你不在，生意就不可能做成，而生意做不成就沒有抽成可以領，所以除非吃喝拉撒，每位專櫃小姐都是抱著死守四行倉庫的決心死守櫃位的，這也意味著，每個專櫃小姐都是從早上開店站到晚上閉店，也不長啦，就早上十一點到晚上十點，一共十一個小時而已，如果遇到不識相的客人，費玉清的晚安曲都唱N遍了還在那邊東挑西撿不肯走，那就視情況再多加30~60分鐘囉。
十三樓由於都是臨時櫃，廠商為節省成本，通常只請一位小姐，所以沒得配班輪休，每個小姐每天都要紮紮實實站滿十一個小時，一連站十幾天。記得那時第一天去站，媽呀，一個鐘頭後就很想拿把斧頭把自己的腿給砍了，等站滿十一個小時回家，夭壽哦！兩條腿好像義肢，硬梆梆、直挺挺的，看過行動不便的人要從床移到輪椅的動作吧，要先用手去扶自己的腳，那天晚上要上床睡覺時，我就是這樣扶自己的腳，感覺好像真的要殘廢了，雖然有謹遵前輩教誨，睡覺時抬高腳，但第二天醒來時腳還是有點麻麻的。不過那時年輕體力好，站到第三天就習慣了，果然年輕就是本錢啊！
說到百貨公司的專櫃小姐，大部份人的印象就是彼此間會勾心鬥角搶業績，這是真的，不過這情形在十三樓裏倒是沒有，我想可能因為大家都臨時櫃的關係，相處時間不長，而且每個櫃的屬性都不太一樣（註3），所以利益衝突不大，專櫃小姐之間都相處得很好；另一個不得不相處得好的原因是，因為大家都只有一個人，所以吃飯上化妝室時就會變空櫃，這時就得靠左鄰右舍互相照應，所以人際關係怎可不好？再說沒客人時還可以互相聊天打屁打發時間咩，不過不能聊得太明顯就是，否則樓管是會來警告的（註4）。
而且十三樓的專櫃小姐之間還會互相介紹工作哦！因為十三樓的檔期是一檔接一檔的，有些小姐們這檔站累了下一檔沒辦法接，或一口氣有兩三家廠商找上門分身乏術，就會把檔期轉給朋友。也許你會奇怪，把工作轉給朋友，難到不怕下次廠商就直接找那個朋友不找自己了嗎？嗯，這就是十三樓神奇的地方，這種情況沒發生過耶，至少就我所知啦，廠商下次進櫃還是會找原來的小姐，代打的朋友也不會橫刀奪愛，我想這應該是十三樓的特殊工作文化吧，因為這圈子就這麼點大，大家都是要在這裏碰面的，搞壞了人際關係，下次就沒人幫忙介紹工作或代班了，逞一時之快反而會得不償失，所以沒人會做這種事。
十三樓專櫃小姐的人情味還不僅止於此。站專櫃最重要的事就是開市和跳”Call”（台語的一”元”），開市是指第一筆交易成交，跳call則是指當日業積滿一萬（一元一萬，二元二萬，以此類推），沒有開市，當日業績掛零是很慘的，因為大家都是底薪＋抽成，底薪很低，靠的是抽成，所以業績不好的話就抽不到成，代表這一檔是白站了，因此每到當天下午四、五點，大家就會互相問一下，開市了沒？如果還沒就會互相加油打氣，真的慘到營業時間結束時都沒開市（雖然很少發生，但還是有），這時交好的別櫃小姐會來交關，當然買的是最便宜的東西，但總比當日報表掛零來得好看吧！
至於跳call就可喜可賀了，代表當日業績不錯，此時沒人會嫉妒，而且還會來恭喜哦！插個題外話，不曉得大家去百貨公司時，有沒有注意到專櫃小姐的計算機上都黏個硬幣？有的黏一元、有的秥十元、有的黏五十元，那就是希望跳call的意思，大部份的專櫃小姐都黏十元，因為那個面額和大小比較好看，不是真希望能一天賣到十萬塊，因為除非你是賣高單價的珠寶或國際名品之類，否則一天很難賣超過十萬元的。
那麼十三樓專櫃小姐的待遇如何？現在的行情我不曉得，我站那時候一檔至少都有三萬多吧，所以一個月接兩檔，就可月入六、七萬，以現在的眼光來看，也算是很高的收入了，因此有些小姐不喜歡站正櫃，只接臨時櫃就是這原因。記得那時候認識一位小姐，她曾接過一檔國際名品的拍賣，那一檔檔期比較短，好像只有十天，那一檔她好像領了三十幾萬（不太記得了，肯定的是只會比這數目多，不會少），真是羨煞死人了。不過這真的是特例中的特例，一個檔期領3~6萬才是常態啦！
不過要領高薪相對也是有條件的，我說的條件不止是銷售能力，而是各種銷售能力。這種特拍會檔檔主題不同，幾個月內都不會重覆，才能帶給顧客新鮮感，所以這一檔賣衣服、下一檔就變成賣家居用品、再下一檔則是賣珠寶，如果想一檔接一檔的站下去，就不能只有一技之長，要懂得怎麼配衣服和洗滌保存、也要懂得什麼叫4C和GIA，雖然不必到精通的地步，但至少也要唬得住客人，否則怎麼說服客人買下商品？所以要當一個專職的十三樓專櫃小姐可不是那麼容易的，因此這層樓的專櫃小姐流動率大自然不在話下。
那麼那些消失的專櫃小姐都哪裏去了？其實我也不知道，不過應該不外是改站正櫃、轉行或乾脆回家帶小孩吧。想問為什麼嗎？畢竟那麼高的薪水耶，放棄不是很可惜嗎？是很可惜啊，可是那麼高的薪水是指有辦法的小姐，可以一檔接著一檔站的才能有高薪可領，而這樣的奇葩畢竟只是少數，況且一個檔期十多天，每天都要工作十一個小時，扣掉洗澡睡覺和吃飯，剩下的時間少得可憐，況且站了一整天累都累死了，就算有時間也沒力氣出去玩了，可以說回家洗完澡就要累到倒頭就睡了，完全沒有生活品質可言，而且這不是一檔站完了事，檔期是一檔接一檔的，檔期完，樓管給一天時間收櫃，第二天就緊接著下一檔進櫃了，所以接著站的小姐等於沒有休息時間，單身又沒有男朋友的還可以忍耐，愛錢嘛，但是有家庭的根本沒辦法應付，所以不是放棄轉正櫃，就是接一檔休息幾檔，很少有人能夠一整年都堅持到底的。
總之十三樓的賣場一檔接一檔，裏面的小姐們來來又去去，在我脫離這個圈子後約莫半年，再踏進十三樓，就有種人事已非的感受了。少了認識的人，買東西就少了折扣，也沒有好康報報，不過也還好啦，就少敗一點家咩。其實十三樓的專櫃小姐們之間的感情雖真，但也脆弱。十三樓平均一個月兩檔特賣會，一年將近一百場，不在同個檔期就碰不到面，碰不到面就別說要聊天打屁同甘共苦了，而且新的檔期總會認識新的朋友，開始另一段真摯的新友情，所以友情來來去去，就像一檔又一檔的特拍會，總有新的廠商進駐，也總有舊的廠商離開，沒人會覺得可惜，因為相處時間太短、因為新的廠商一間又一間，空缺總有人填補，根本來不及想那些離開的，而且忙著招呼客人賺錢數鈔票，哪來時間感到遺憾？
現在每次踏上新光三越十三樓，看到那些花車依舊熱鬧繽紛，總是會想起那時自己在這裏的時光，那道通往休息室的門，不曉得是不是又有專櫃小姐躲在裏面譙樓管業務和奧客？走在賣場裏看到剛好有專櫃小姐從更衣室鑽出時，心裏也會會心一笑。那間功用無窮的更衣室啊，腿痠時拿來蹲一下、口渴時拿來喝一下、脫妝時拿來補一下，真是好方便，自己用好，借人用更好（註5），而且歲月過去，檔期換了無數次，縱使所有的專櫃小姐已經都不認識了，但是那些小撇步還是都沒變呵。
對了，my dear，百貨業雖然工作辛苦、小人又多，但是還是要加油努力撐下去哦！因為吃香喝辣穿漂漂要打折就全靠你了咩，你是我們的新後門捏，不要一下子就關起來了哦！
註0：日文字典不曉得塞哪裏去了，憑印象拼的，拼錯請指正。
註1：我那時真的是美少女來的咩，天天化妝打扮的妖嬌動人，沒客人時就對著全身鏡練習走台步、研究Vogue和Bazzar，店裏衣服隨我穿（這樣才能介紹給客人如何搭配），真的最美就那段時間了。
註2：貨運行都是下午到貨，所以就算想當早起的鳥兒也沒辦法。
註3：就拿一萬雙鞋子來說好了，有男鞋女鞋之分，男鞋還有工作鞋、運動鞋、休閒鞋等不同種類，女鞋也是，就算是同樣的少淑女鞋款，也還有價位之分，價位不同，客層也就不同，所以屬性其實有差。
註4：新光三越賣場守則之一，不可以在賣場聊天。其他還有不准在賣場吃東西、喝水、講電話，這些通通要到休息室做，不過為了喝口水大老遠跑到休息室實在很麻煩，所以當時我們都會躲在更衣室裏喝，不然就像鴕鳥一樣藏在花車底下喝。
註5：女裝需要試穿才會有更衣室，賣鞋襪皮包的試穿不用脫衣服，自然沒有更衣室，所以會來借。
學生時代我在一家服飾公司的直營門市打工，那時新光三越十三樓文化會館如果有辦女裝特賣會，公司也會去設個臨時櫃參加。初時公司請了一位專門跑特拍會的小姐站櫃，後來有一檔正逢學校寒／暑假（？），業務想，反正門市也是閒閒，就叫我去了；我心想，百貨公司好像是個挺時髦的工作，就當個經驗體驗體驗，搞不好以後可以寫個關於百貨業秘辛的小說，就去了。
新光三越的十三樓是專門做特別拍賣會的，每檔都有個主題，一萬雙鞋子、萬件西服特賣會、卡友禮賓特賣會......，一檔期間約11~13天左右，至於參展廠商，我沒認真數過，不過至少都有4、50家吧？總得把整個樓層填得滿滿的，好像生意很興隆似地，事實上，生意也真的都不錯啦，新光三越很會賺錢的。
參加拍賣會，第一件事就是進櫃。在拍賣會開始前兩天，總公司會將商品以貨運寄下，所以我只要到十三樓等著收貨，然後把貨品整理到花車（我們都稱這種臨時櫃叫花車）上就可以了。說來很簡單，做來真是◎€＊＃＄＠......，別看花車一個櫃位小小的，其實可以容納的貨品有好幾大箱，而且這些衣物經過貨運司機粗魯的裝卸後，全亂成一團，必須全部重摺才行，要吊掛起來的還得重燙，這樣賣相才會佳，於是下午（註2）進百貨公司理貨，離開時都已經半夜十二點了。回家時，騎著老綿羊，奔馳在漆黑寂靜的街頭，心裏覺得還真是淒涼啊！更淒涼的是，貨還沒整理完，明天還得早起當女工，唉！
第一天辛苦一點，第二天就輕鬆多了，下午六點前就把東西全整理好了，跟樓管確認完畢後，幫花車蓋上紅布（擋灰塵用）就可以落跑了，今天的薪水就賺起來了，嘿嘿，輕鬆愉快。
不過快樂是短暫的，第三天拍賣開始，才是真正辛苦的開始。作為日系百貨公司，新光三越有一堆龜毛的規定，最基本的就是賣場服務人員不可以坐，累了想休息得到後面的休息室，但除非是吃飯上化妝室，否則專櫃小姐們是不會輕易離開櫃位的，因為世事的奇妙之處就在於生意總是在你不在時上門，而既然你不在，生意就不可能做成，而生意做不成就沒有抽成可以領，所以除非吃喝拉撒，每位專櫃小姐都是抱著死守四行倉庫的決心死守櫃位的，這也意味著，每個專櫃小姐都是從早上開店站到晚上閉店，也不長啦，就早上十一點到晚上十點，一共十一個小時而已，如果遇到不識相的客人，費玉清的晚安曲都唱N遍了還在那邊東挑西撿不肯走，那就視情況再多加30~60分鐘囉。
十三樓由於都是臨時櫃，廠商為節省成本，通常只請一位小姐，所以沒得配班輪休，每個小姐每天都要紮紮實實站滿十一個小時，一連站十幾天。記得那時第一天去站，媽呀，一個鐘頭後就很想拿把斧頭把自己的腿給砍了，等站滿十一個小時回家，夭壽哦！兩條腿好像義肢，硬梆梆、直挺挺的，看過行動不便的人要從床移到輪椅的動作吧，要先用手去扶自己的腳，那天晚上要上床睡覺時，我就是這樣扶自己的腳，感覺好像真的要殘廢了，雖然有謹遵前輩教誨，睡覺時抬高腳，但第二天醒來時腳還是有點麻麻的。不過那時年輕體力好，站到第三天就習慣了，果然年輕就是本錢啊！
說到百貨公司的專櫃小姐，大部份人的印象就是彼此間會勾心鬥角搶業績，這是真的，不過這情形在十三樓裏倒是沒有，我想可能因為大家都臨時櫃的關係，相處時間不長，而且每個櫃的屬性都不太一樣（註3），所以利益衝突不大，專櫃小姐之間都相處得很好；另一個不得不相處得好的原因是，因為大家都只有一個人，所以吃飯上化妝室時就會變空櫃，這時就得靠左鄰右舍互相照應，所以人際關係怎可不好？再說沒客人時還可以互相聊天打屁打發時間咩，不過不能聊得太明顯就是，否則樓管是會來警告的（註4）。
而且十三樓的專櫃小姐之間還會互相介紹工作哦！因為十三樓的檔期是一檔接一檔的，有些小姐們這檔站累了下一檔沒辦法接，或一口氣有兩三家廠商找上門分身乏術，就會把檔期轉給朋友。也許你會奇怪，把工作轉給朋友，難到不怕下次廠商就直接找那個朋友不找自己了嗎？嗯，這就是十三樓神奇的地方，這種情況沒發生過耶，至少就我所知啦，廠商下次進櫃還是會找原來的小姐，代打的朋友也不會橫刀奪愛，我想這應該是十三樓的特殊工作文化吧，因為這圈子就這麼點大，大家都是要在這裏碰面的，搞壞了人際關係，下次就沒人幫忙介紹工作或代班了，逞一時之快反而會得不償失，所以沒人會做這種事。
十三樓專櫃小姐的人情味還不僅止於此。站專櫃最重要的事就是開市和跳”Call”（台語的一”元”），開市是指第一筆交易成交，跳call則是指當日業積滿一萬（一元一萬，二元二萬，以此類推），沒有開市，當日業績掛零是很慘的，因為大家都是底薪＋抽成，底薪很低，靠的是抽成，所以業績不好的話就抽不到成，代表這一檔是白站了，因此每到當天下午四、五點，大家就會互相問一下，開市了沒？如果還沒就會互相加油打氣，真的慘到營業時間結束時都沒開市（雖然很少發生，但還是有），這時交好的別櫃小姐會來交關，當然買的是最便宜的東西，但總比當日報表掛零來得好看吧！
至於跳call就可喜可賀了，代表當日業績不錯，此時沒人會嫉妒，而且還會來恭喜哦！插個題外話，不曉得大家去百貨公司時，有沒有注意到專櫃小姐的計算機上都黏個硬幣？有的黏一元、有的秥十元、有的黏五十元，那就是希望跳call的意思，大部份的專櫃小姐都黏十元，因為那個面額和大小比較好看，不是真希望能一天賣到十萬塊，因為除非你是賣高單價的珠寶或國際名品之類，否則一天很難賣超過十萬元的。
那麼十三樓專櫃小姐的待遇如何？現在的行情我不曉得，我站那時候一檔至少都有三萬多吧，所以一個月接兩檔，就可月入六、七萬，以現在的眼光來看，也算是很高的收入了，因此有些小姐不喜歡站正櫃，只接臨時櫃就是這原因。記得那時候認識一位小姐，她曾接過一檔國際名品的拍賣，那一檔檔期比較短，好像只有十天，那一檔她好像領了三十幾萬（不太記得了，肯定的是只會比這數目多，不會少），真是羨煞死人了。不過這真的是特例中的特例，一個檔期領3~6萬才是常態啦！
不過要領高薪相對也是有條件的，我說的條件不止是銷售能力，而是各種銷售能力。這種特拍會檔檔主題不同，幾個月內都不會重覆，才能帶給顧客新鮮感，所以這一檔賣衣服、下一檔就變成賣家居用品、再下一檔則是賣珠寶，如果想一檔接一檔的站下去，就不能只有一技之長，要懂得怎麼配衣服和洗滌保存、也要懂得什麼叫4C和GIA，雖然不必到精通的地步，但至少也要唬得住客人，否則怎麼說服客人買下商品？所以要當一個專職的十三樓專櫃小姐可不是那麼容易的，因此這層樓的專櫃小姐流動率大自然不在話下。
那麼那些消失的專櫃小姐都哪裏去了？其實我也不知道，不過應該不外是改站正櫃、轉行或乾脆回家帶小孩吧。想問為什麼嗎？畢竟那麼高的薪水耶，放棄不是很可惜嗎？是很可惜啊，可是那麼高的薪水是指有辦法的小姐，可以一檔接著一檔站的才能有高薪可領，而這樣的奇葩畢竟只是少數，況且一個檔期十多天，每天都要工作十一個小時，扣掉洗澡睡覺和吃飯，剩下的時間少得可憐，況且站了一整天累都累死了，就算有時間也沒力氣出去玩了，可以說回家洗完澡就要累到倒頭就睡了，完全沒有生活品質可言，而且這不是一檔站完了事，檔期是一檔接一檔的，檔期完，樓管給一天時間收櫃，第二天就緊接著下一檔進櫃了，所以接著站的小姐等於沒有休息時間，單身又沒有男朋友的還可以忍耐，愛錢嘛，但是有家庭的根本沒辦法應付，所以不是放棄轉正櫃，就是接一檔休息幾檔，很少有人能夠一整年都堅持到底的。
總之十三樓的賣場一檔接一檔，裏面的小姐們來來又去去，在我脫離這個圈子後約莫半年，再踏進十三樓，就有種人事已非的感受了。少了認識的人，買東西就少了折扣，也沒有好康報報，不過也還好啦，就少敗一點家咩。其實十三樓的專櫃小姐們之間的感情雖真，但也脆弱。十三樓平均一個月兩檔特賣會，一年將近一百場，不在同個檔期就碰不到面，碰不到面就別說要聊天打屁同甘共苦了，而且新的檔期總會認識新的朋友，開始另一段真摯的新友情，所以友情來來去去，就像一檔又一檔的特拍會，總有新的廠商進駐，也總有舊的廠商離開，沒人會覺得可惜，因為相處時間太短、因為新的廠商一間又一間，空缺總有人填補，根本來不及想那些離開的，而且忙著招呼客人賺錢數鈔票，哪來時間感到遺憾？
現在每次踏上新光三越十三樓，看到那些花車依舊熱鬧繽紛，總是會想起那時自己在這裏的時光，那道通往休息室的門，不曉得是不是又有專櫃小姐躲在裏面譙樓管業務和奧客？走在賣場裏看到剛好有專櫃小姐從更衣室鑽出時，心裏也會會心一笑。那間功用無窮的更衣室啊，腿痠時拿來蹲一下、口渴時拿來喝一下、脫妝時拿來補一下，真是好方便，自己用好，借人用更好（註5），而且歲月過去，檔期換了無數次，縱使所有的專櫃小姐已經都不認識了，但是那些小撇步還是都沒變呵。
對了，my dear，百貨業雖然工作辛苦、小人又多，但是還是要加油努力撐下去哦！因為吃香喝辣穿漂漂要打折就全靠你了咩，你是我們的新後門捏，不要一下子就關起來了哦！
註0：日文字典不曉得塞哪裏去了，憑印象拼的，拼錯請指正。
註1：我那時真的是美少女來的咩，天天化妝打扮的妖嬌動人，沒客人時就對著全身鏡練習走台步、研究Vogue和Bazzar，店裏衣服隨我穿（這樣才能介紹給客人如何搭配），真的最美就那段時間了。
註2：貨運行都是下午到貨，所以就算想當早起的鳥兒也沒辦法。
註3：就拿一萬雙鞋子來說好了，有男鞋女鞋之分，男鞋還有工作鞋、運動鞋、休閒鞋等不同種類，女鞋也是，就算是同樣的少淑女鞋款，也還有價位之分，價位不同，客層也就不同，所以屬性其實有差。
註4：新光三越賣場守則之一，不可以在賣場聊天。其他還有不准在賣場吃東西、喝水、講電話，這些通通要到休息室做，不過為了喝口水大老遠跑到休息室實在很麻煩，所以當時我們都會躲在更衣室裏喝，不然就像鴕鳥一樣藏在花車底下喝。
註5：女裝需要試穿才會有更衣室，賣鞋襪皮包的試穿不用脫衣服，自然沒有更衣室，所以會來借。
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